Bạn có thể liên hệ tổng đài hỗ trợ khách hàng của Viettel qua số 0909 513 901 hoặc đến các điểm giao dịch để được tư vấn về chính sách chuyển đổi gói cước. Việc chuyển đổi thường được thực hiện trong vòng 24 giờ làm việc và không mất phí.

Có, bạn hoàn toàn có thể di chuyển địa chỉ lắp đặt trong phạm vi TP.HCM và giữ nguyên gói cước đang sử dụng. Vui lòng liên hệ tổng đài để được hướng dẫn thủ tục. Phí di chuyển chỉ 200.000đ và được thực hiện trong vòng 2-3 ngày làm việc.

Để tạm ngưng hoặc hủy dịch vụ, bạn cần đến trực tiếp các điểm giao dịch của Viettel với giấy tờ tùy thân để làm thủ tục theo quy định. Đối với tạm ngưng, bạn có thể tạm ngưng tối đa 6 tháng với phí 50.000đ/tháng.

Thiết bị modem wifi được bảo hành 24 tháng kể từ ngày lắp đặt. Trong thời gian bảo hành, nếu thiết bị gặp lỗi do nhà sản xuất, Viettel sẽ thay thế miễn phí. Nếu hỏng do người dùng, phí thay thế là 500.000đ.

Bạn có thể thanh toán qua nhiều hình thức: ứng dụng My Viettel, Viettel Money, internet banking, ATM, tại các cửa hàng Viettel, hoặc qua các đại lý thu cước được ủy quyền. Thanh toán online được khuyến khích với nhiều ưu đãi.

Viettel cam kết tốc độ internet đạt tối thiểu 80% so với gói cước đăng ký. Trong trường hợp tốc độ không đạt yêu cầu, bạn có thể liên hệ tổng đài để được kiểm tra và khắc phục miễn phí trong vòng 4 giờ.

Có, bạn hoàn toàn có thể sử dụng router wifi của các hãng khác. Tuy nhiên, để đảm bảo tốc độ và độ ổn định tối ưu, Viettel khuyến nghị sử dụng thiết bị do chúng tôi cung cấp và được cấu hình chuyên biệt.

Trong vòng 7 ngày đầu sử dụng, nếu không hài lòng với chất lượng dịch vụ, bạn có thể yêu cầu hủy và được hoàn lại 100% số tiền đã đóng (trừ phí lắp đặt). Sau 7 ngày, việc hủy dịch vụ sẽ áp dụng theo quy định chung.